TeamViewer on kaukosäätimen työpöydän jakamisohjelmisto, jonka avulla voit siirtää tiedostoja ja keskustella käyttäjän kanssa samanaikaisesti. Vaikka Windowsilla on oletusarvoisesti samanlainen ohjelmisto yhteyden muodostamiseksi muihin työasemiin, monet käyttäjät suosivat TeamVieweria edelleen ominaisuuksiensa ja yksinkertaisuutensa vuoksi. Yksi käyttäjien kohtaamista ongelmista on Protokollaneuvottelu epäonnistui virheviesti. Tämä virhesanoma tulee näkyviin, kun yrität muodostaa yhteyttä etätyöpöydälle. Tämä tapahtuu usein, kun jokin järjestelmässäsi keskeyttää yhteyden, kuten virustorjunta tai Windowsin palomuuri.
Kun yhteys keskeytyy taustaprosessin kautta, TeamViewer ei pysty luomaan yhteyttä kohdekäyttäjään onnistuneesti, minkä vuoksi se heittää virhesanoman. Tästä huolimatta näytämme sinulle, miten ongelma voidaan ratkaista tässä artikkelissa.
Mikä aiheuttaa TeamViewer-protokollaneuvottelun epäonnistumisen -virhesanoman?
Koska virheilmoitus tulee esiin, kun yrität muodostaa yhteyttä toiseen TeamViewer-käyttäjään, tämä voi johtua seuraavista syistä:
- Windowsin palomuuri: Joissakin tapauksissa Windowsin palomuuri saattaa estää TeamViewerin lähettämän saapuvan tai lähtevän pyynnön, jonka vuoksi et pysty muodostamaan yhteyttä etätyöpöydälle, vaan saat virheilmoituksen.
- Kolmannen osapuolen virustorjunta: On myös mahdollisuuksia, että virustentorjunta saattaa keskeyttää TeamViewer-laitteen yhteysprosessin, jonka vuoksi saat virhesanoman.
- Haittaohjelmat järjestelmässä: Jotkut käyttäjät ilmoittivat, että ongelma heille johtui tartunnan saaneesta tietokoneesta. Heidän oli suoritettava virustorjuntaohjelmisto pyyhkimään kaikki haittaohjelmat.
- TeamViewerin erilainen versio: Virhesanoma saattaa tulla näkyviin myös, jos käytät eri TeamViewer-versiota kuin etätyöpöytä. Tällöin varmista, että TeamViewer on ajan tasalla molemmissa järjestelmissä.
Nyt kun olet tietoinen virheilmoituksen mahdollisista syistä, anna meidän mennä ratkaisuihin ja selvittää ongelmasi. Suosittelemme käymään läpi kaikki ratkaisut, koska ne ovat skenaarioista riippuvia.
Ratkaisu 1: Poista Windowsin palomuuri käytöstä
Kuten mainitsimme, ongelma voi johtua Windowsin palomuuritoiminnoista. Tällöin joudut poistamaan Windowsin palomuurin väliaikaisesti käytöstä nähdäksesi, onko yhteys onnistunut. Näin voit tehdä sen:
- paina Windows-avain avataksesi Käynnistä-valikon.
- Avaa Ohjauspaneeli ja siirry sitten kohtaan Järjestelmä ja suojaus> Windows Defenderin palomuuri.
- Napsauta vasemmalla puolellaKytke Windows Defenderin palomuuri päälle tai pois päältä’.
- Valitse sielläSammuta Windows Defenderin palomuuri’Yksityisen ja julkisen verkon asetuksissa.
- Klikkaus OK ja yritä sitten muodostaa yhteys.
Ratkaisu 2: Poista kolmannen osapuolen virustorjunta
Nykyaikaisessa virustentorjuntaohjelmassa on nyt ominaisuuksia, jotka auttavat suojaamaan Internet-toimintaa ja pitävät poissa kaikki skeptiset asiat. Joissakin tapauksissa nämä ominaisuudet ovat kuitenkin myös hankalia, koska ne estävät jotain, jota heidän ei pitäisi. Poista sen vuoksi käytöstä käyttämäsi kolmannen osapuolen virustorjuntaohjelmisto ja yritä sitten muodostaa yhteys TeamViewerilla. Jos se toimii, se tarkoittaa, että virustentorjunta on syyllinen. Tällöin voit lisätä poikkeuksen virustentorjuntaohjelmaan ja sinun pitäisi olla hyvä mennä.
Ratkaisu 3: Skannaa tietokoneesi
Jos järjestelmässäsi on viruksia ja haittaohjelmia, et voi muodostaa yhteyttä. Tällöin joudut asentamaan virustentorjuntaohjelmiston ja tarkistamaan tietokoneesi perusteellisesti, jotta se voi puhdistaa järjestelmän. Voit etsiä haittaohjelmia myös suorittamalla Windows Defenderin. Näin se tehdään Windows 10: ssä:
- Lehdistö Windows-näppäin + I avata asetukset ikkuna.
- Mene Päivitys ja suojaus ja vaihda sitten tilaan Windowsin suojaus välilehti.
- Napsauta siellä Virus- ja uhkasuojaus.
- Uusi ikkuna avautuu. Alla Nopea skannaus, klikkaus Skannausvaihtoehdot.
- Valitse Täysi tarkistus ja napsauta sitten Skannaa nyt.
- Odota, että se on valmis.
Ratkaisu 4: Päivitä TeamViewer
Lopuksi, jos yllä olevat ratkaisut eivät toimi sinulle, sinun ja kohdejärjestelmän välillä saattaa olla version ristiriita. Siksi varmista, että ohjelmisto käyttää uusinta versiota eikä asennusta varten tarvita päivityksiä.
